diálogos de mantenimiento

estos diálogos nos ayudaran a lograr realizar diversas practicas para así mismo ir mejorando el momento en que estemos realizando un verdadero mantenimiento o asesoría a distancia

LA MAQUINA ESTA LENTA

Técnico: Buenos días

Usuario: Buenos días estoy ablando a luna tec

Técnico: Así es en que le puedo servir. Y cuál es su nombre por favor.

Usuario: Mi nombre es Patricia  y llamaba para revisar un problema que tengo en mi equipo de cómputo.

Técnico: Señorita Patricia puede decirme cuál es el problema que presenta su equipo

Usuario: Mi problema es que mi computadora está muy lenta

Técnico: Bueno. Mire señorita Patricia una de las fallas más comunes que genera ese problema es que su computadora tiene algún virus

Usuario: Entonces es por causa de algún virus y cómo puedo hacer para solucionarlo.

Técnico: Para solucionar esta falla solamente debe analizar su computadora con algún antivirus

Usuario: Pero si no puedo utilizar el antivirus me puede ayudar para hacer eso

Técnico: si claro solamente debe revisar que su computadora tenga el antivirus ya una vez hecho eso solamente debe abrir el programa y dar clic en analizar.

Usuario: Si ya entendí pero una vez que ya haiga hecho eso sería todo

Técnico: Entonces solamente falta comprobar que su computadora ya no este lenta

Usuario: Muchas gracias.

Técnico: Gracias a usted le recuerdo que lo atendió la ing. Yaneth Hilario Hernández

LA PC SE REINICIA

Técnico: Buenos días, está llamando al centro de atención a clientes luna tec, mi nombre es Yaneth Hilario Hernández ¿en qué le puedo ayudar?

Cliente: Buenos días mi nombre es Patricia y hablo porque tengo un problema con la PC

Técnico: Sr ¿qué problema es?

Cliente: Mi computadora se está reiniciando

Técnico: Sr esto ocurre con mucha frecuencia

Cliente: Sí y ya no sé qué hacer porque no me deja trabajar con normalidad

Técnico: Sr una de las causas de que su PC se reinicie podría ser que la fuente de poder no esté dando el voltaje correcto para que esta trabaje adecuadamente

Cliente: Entiendo y ¿Qué debo hacer?

Técnico: Sr antes que nada ¿podría revisar la fuente de poder?

Cliente: Si

Técnico: Sr  lo que tiene que hacer es verificar la parte trasera de esta, donde encontrara un interruptor de voltaje

Cliente: Sí y luego que hago

Técnico: Sr por favor revise que voltaje es el que está dando, si es otro diferente al de 110 volts cámbielo a este porque ese es el correcto

Cliente: Pues tiene otro pero si ya lo cambie

Técnico: Sr a continuación intente prender de nuevo la computadora y vea si el problema persiste

Cliente: Si eso hare 

Técnico: Sr ¿algo más en que le pueda ayudar?

Cliente: No eso era todo

Técnico: Sr le recuerdo, mi nombre Yaneth Hilario Hernández del centro de atención a clientes luna tec que tenga buen día

Cliente: Si gracias por la ayuda

asi mismo dejo hacia ustedes unos ejemplos de las diversas bitácoras de llenado

	Luna Tec
	Datos del técnico
	Nombre: Yaneth Hilario Hernández		Teléfono: 7721086705
	Firma del técnico:		Correo: Yanethhilario123@gmail.com
	Datos del cliente
	Nombre: Patricia Hilario Hernández		Teléfono: 771 291 5054
	Firma del cliente:		Correo: patyhilario123@gmail.com
	Datos del equipo
	Marca: HP		Modelo: LAPTOP
	Sistema operativo:		No. De serie:
Fallas encontradas
ES ESTA COMPUTADORA LA FALLA QUE SE ENCONTRO EN LA COMPUTADORA FUE  QUE EL EQUIPO TIENE MUCHOS BIRUZ
causa		solución
-LA CAUSA ES DE QUE DESCARGA LAS COSAS PIRATAS EN VES QUE LAS DESCARGE ORIGINALES - NO TIENE UN ANTIVIRUS INSTALADO -METE AL MONITOR USB INFECTADOS		-DESCARGAR LAS APLICASIONES ORIGINALES Y NO PIRATAS -INSTALARLE UN ANTIBIRUZ -VERIFICAR QUE LAS USB NO ESTEN INFECTADAS
Firma del técnico		Contacto vía
		Correo		Redes sociales
		Llamada		otros
		Skype

	Luna Tec
	Datos del técnico
	Nombre: Yaneth Hilario Hernández		Teléfono: 7721086705
	Firma del técnico:		Correo: Yanethhilario123@gmail.com
	Datos del cliente
	Nombre: Patricia Hilario Hernández		Teléfono: 771 291 5054
	Firma del cliente:		Correo: patyhilario123@gmail.com
	Datos del equipo
	Marca: HP		Modelo: LAPTOP
	Sistema operativo: WUENDOWS 10		No. De serie: 5292
Fallas encontradas
ES ESTA COMPUTADORA LA FALLA QUE SE ENCONTRO EN LA COMPUTADORA FUE  QUE LA IMPRESORA NO RECONOCE IMPRESORA Y NO QUIERE IMPRIMIY
causa		solución
-NO FUNCIONA EL CONTROLADOR -EL CABLE DE LA IMPRESORA ESTA DAÑADO -NO LE DAN LIMPIESA A LA IMPRESORA		-INSTALAR UN CONTROLADOR -COMPRAR UN NUEVO CABLE -DARLE LIMPIESA
Firma del técnico		Contacto vía
		Correo		Redes sociales
		Llamada	ü  G	otros
		Skype